الشروط والأحكام – Choco Flame UAE

آخر تعديل: 01-11-2026

مرحبًا بكم في Choco Flame UAE، متجركم الإلكتروني المتخصص في تقديم الحلويات والشوكولاتة وأصناف الديسرت المميزة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو إجراء أي عملية شراء. باستخدامكم لموقع Choco Flame UAE أو إتمام أي طلب، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. التعريفات والأحكام العامة

1. يُقصد بـ Choco Flame UAE المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع الحلويات والشوكولاتة ومنتجات الديسرت.

2. يُقصد بـ "العميل" أو "المستخدم" أي شخص يتصفح الموقع أو يطلب المنتجات من خلاله.

3. يُقصد بـ "المنتجات" جميع أصناف الحلويات والشوكولاتة والمخبوزات والحلويات الجاهزة والمنتجات الغذائية الأخرى المعروضة للبيع.

4. تخضع جميع عمليات البيع والشراء للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5. يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، مع نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني.

2. استخدام الموقع الإلكتروني

1. يجب استخدام الموقع للأغراض الشخصية والتجارية المشروعة فقط.

2. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند تقديم الطلبات.

3. يُمنع استخدام الموقع لأي نشاط احتيالي أو غير قانوني.

4. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات حسابه وبيانات الدخول الخاصة به.

5. يحتفظ المتجر بحق تقييد الوصول إلى الموقع في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط، وفقًا للقانون.

3. المنتجات والمعلومات الغذائية

1. يحرص متجر Choco Flame UAE على تقديم أوصاف واضحة ودقيقة للمنتجات المعروضة.

2. قد تختلف الأشكال النهائية للحلويات أو طرق التزيين اختلافًا طفيفًا عن الصور بسبب طبيعة التحضير اليدوي.

3. تعتمد مكونات المنتجات وأحجامها ونكهاتها على التفاصيل الموضحة في صفحة كل منتج.

4. قد تحتوي بعض المنتجات على مسببات الحساسية، مثل الحليب والبيض والمكسرات والقمح والصويا وغيرها.

5. يجب على العملاء الذين يعانون من حساسية غذائية التواصل مع المتجر للتحقق من المكونات واحتمالات التلامس المتبادل قبل إتمام الطلب.

6. لا يضمن المتجر خلو المنتجات من مسببات الحساسية ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة.

7. تخضع المنتجات للتوافر، وقد يتم إيقاف بعض الأصناف أو النكهات مؤقتًا.

8. يلتزم المتجر بمتطلبات سلامة الأغذية والاشتراطات الصحية المعمول بها في الإمارة التي يمارس فيها نشاطه.

4. الأسعار والعملة

1. تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. يتم توضيح أي ضريبة قيمة مضافة مطبقة وفقًا للتشريعات الضريبية الإماراتية.

3. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة وطبيعة الطلب.

4. يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار والعروض المستقبلية دون إشعار مسبق.

5. لا تؤثر التغييرات اللاحقة في الأسعار على الطلبات المؤكدة.

6. في حال وجود خطأ واضح في السعر، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة وفقًا للقانون.

5. الطلبات وتأكيد الشراء

1. يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.

2. يجب التأكد من صحة المنتجات والكميات والنكهات وخيارات التخصيص قبل تأكيد الطلب.

3. يُعد الطلب مؤكدًا بعد قبوله من المتجر وإرسال إشعار التأكيد.

4. تخضع الطلبات لتوافر المكونات والمنتجات وإمكانية التحضير والتوصيل.

5. قد يتواصل فريق المتجر مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلبات الكبيرة أو المخصصة.

6. في حال تعذر توفير منتج، سيتم التواصل مع العميل لتقديم بديل مناسب أو إلغاء المنتج واسترداد المبلغ المستحق.

7. يحتفظ المتجر بحق رفض الطلبات الاحتيالية أو التي تتضمن معلومات غير صحيحة، وفقًا للقانون.

6. طرق الدفع

1. يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمعلنة عند إتمام الطلب.

2. قد تشمل طرق الدفع البطاقات البنكية وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.

3. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

4. يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات دفع صحيحة واستخدام وسيلة دفع مصرح بها.

5. في حال فشل عملية الدفع، يُرجى التحقق من حالة المعاملة قبل إعادة المحاولة.

6. إذا تم خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من العملية.

7. تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

7. تحضير الطلبات

1. يتم تجهيز المنتجات وفقًا لمواصفاتها وخياراتها المحددة عند الطلب.

2. قد تختلف مدة التحضير حسب نوع الحلوى وحجم الطلب ودرجة التخصيص.

3. تتطلب بعض الحلويات والطلبات الخاصة وقتًا إضافيًا للتحضير.

4. يحرص المتجر على استخدام أساليب تحضير وتعبئة مناسبة لطبيعة المنتجات الغذائية.

5. قد تحدث اختلافات بسيطة في الشكل النهائي للمنتجات المصنوعة يدويًا، دون التأثير على مواصفاتها الأساسية.

6. يجب تقديم أي ملاحظات خاصة بالطلب قبل بدء التحضير، وقد يتعذر تنفيذ التعديلات بعد ذلك.

8. التوصيل والاستلام

1. يقدم Choco Flame UAE خدمات التوصيل إلى المناطق المشمولة بالتغطية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. تعتمد إمكانية التوصيل ورسومه على موقع العميل والمنطقة التي يخدمها المتجر.

3. يتم توضيح رسوم التوصيل وأوقات التسليم التقديرية عند الطلب، متى كانت متاحة.

4. قد تتأثر مواعيد التوصيل بحركة المرور والظروف الجوية والضغط التشغيلي.

5. يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل التسليم.

6. قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل لتأكيد الموقع أو موعد الاستلام.

7. نظرًا لطبيعة الحلويات الحساسة للحرارة، يُنصح باستلام الطلب فور وصوله وحفظه بالطريقة المناسبة.

8. في حال تعذر التسليم بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان، سيتم التواصل معه لتحديد الإجراء المناسب.

9. لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج حصريًا عن سوء التخزين أو التأخير غير المبرر من العميل بعد الاستلام، دون الإخلال بحقوقه القانونية.

9. سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

1. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تلف بعض الحلويات، قد تخضع الطلبات لقيود على الإلغاء والاسترجاع بعد بدء التحضير أو التسليم، وفقًا للقانون.

2. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التحضير، متى كان ذلك ممكنًا.

3. قد لا تكون المنتجات الغذائية القابلة للتلف أو المعدة حسب الطلب مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي وحده، في الحالات التي يسمح بها القانون.

4. في حال استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك أو مختلف جوهريًا عن الطلب المؤكد، يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة وفقًا لقوانين حماية المستهلك.

5. يُرجى الإبلاغ عن أي مشكلة غذائية أو تلف فور اكتشافها، مع تقديم رقم الطلب وصور توضيحية إن أمكن.

6. يقوم المتجر بمراجعة الشكوى وتقديم الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة المبلغ أو أي إجراء آخر يقتضيه القانون.

7. تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متفق عليها، وفقًا للمتطلبات القانونية.

8. لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها تنازل عن حقوق المستهلك المقررة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

10. الطلبات المخصصة والمناسبات

1. قد يوفر المتجر خيارات تخصيص للحلويات والهدايا والطلبات الخاصة بالمناسبات.

2. يجب على العميل تقديم تفاصيل التخصيص المطلوبة بشكل صحيح، بما في ذلك العبارات والأسماء والنكهات والكميات.

3. قد تتطلب الطلبات المخصصة مدة تحضير أطول من الطلبات الاعتيادية.

4. قد لا يكون تعديل أو إلغاء الطلب المخصص ممكنًا بعد بدء التحضير، مع مراعاة الحقوق القانونية.

5. قد تختلف تفاصيل التزيين اليدوي اختلافًا بسيطًا عن الصور المرجعية مع المحافظة على المواصفات المتفق عليها.

6. يحتفظ العميل بحقوقه القانونية إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات الأساسية المتفق عليها.

11. سلامة الأغذية والتخزين

1. يحرص المتجر على الالتزام بمعايير النظافة وسلامة الأغذية المعمول بها.

2. ينبغي اتباع تعليمات التخزين والاستهلاك المرفقة مع المنتج، إن وجدت.

3. قد تتطلب بعض الحلويات الحفظ في الثلاجة أو في درجات حرارة محددة.

4. يُنصح بعدم ترك المنتجات الحساسة للحرارة خارج ظروف التخزين المناسبة لفترات طويلة.

5. يجب عدم استهلاك أي منتج تظهر عليه علامات فساد أو تلف.

6. في حال وجود شك بشأن سلامة المنتج عند الاستلام، يجب التواصل مع المتجر قبل استهلاكه.

7. لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين بعد التسليم عندما يثبت أن المنتج سُلّم بحالة سليمة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. الحساسية الغذائية والمكونات

1. قد تحتوي منتجات المتجر على الحليب والبيض والمكسرات والجلوتين والصويا ومكونات أخرى مسببة للحساسية.

2. قد يحدث تلامس متبادل بين المكونات أثناء التحضير أو التعبئة، بحسب بيئة الإنتاج.

3. يجب على العملاء الذين يعانون من حساسية غذائية الإفصاح عن احتياجاتهم والاستفسار عن المكونات قبل الطلب.

4. لا يُعد تقديم ملاحظة بشأن الحساسية ضمانًا بإمكانية تلبية الطلب ما لم يؤكد المتجر ذلك صراحة.

5. يحرص المتجر على توفير المعلومات الغذائية المتاحة والدقيقة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مناسبة.

13. العروض والخصومات

1. قد يقدم المتجر عروضًا موسمية أو خصومات على منتجات محددة.

2. تخضع العروض لفترات الصلاحية والشروط المعلنة.

3. قد لا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم في الطلب الواحد.

4. تعتمد العروض على توافر المنتجات والمكونات.

5. يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف العروض المستقبلية دون التأثير على الطلبات المؤكدة ضمن عروض سارية.

14. الخصوصية وحماية البيانات

1. يحرص Choco Flame UAE على حماية البيانات الشخصية للعملاء وفقًا للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات.

2. قد تشمل البيانات التي يتم جمعها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.

3. تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات وتنظيم التوصيل وخدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم.

4. قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع لتنفيذ الطلب.

5. لا يتم استخدام البيانات لأغراض التسويق المباشر إلا وفقًا للمتطلبات القانونية والموافقات اللازمة.

6. يتخذ المتجر تدابير أمنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

7. يمكن للعملاء التواصل مع المتجر للاستفسار عن بياناتهم وحقوقهم المتعلقة بها وفقًا للقانون وسياسة الخصوصية.

15. حقوق الملكية الفكرية

1. جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتويات الأصلية الخاصة بالمتجر محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

2. يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون موافقة صاحب الحقوق.

3. تظل العلامات التجارية التابعة لأطراف أخرى ملكًا لأصحابها القانونيين.

4. لا يمنح استخدام الموقع أي حق ملكية في محتوياته أو علاماته التجارية.

16. مسؤوليات العميل

1. تقديم معلومات صحيحة عند إتمام الطلب.

2. مراجعة تفاصيل المنتجات والنكهات والكميات قبل الدفع.

3. الإفصاح عن أي متطلبات غذائية خاصة والاستفسار عن مسببات الحساسية.

4. التواجد في موقع التسليم أو ترتيب شخص لاستلام الطلب.

5. اتباع تعليمات التخزين المناسبة بعد الاستلام.

6. التواصل مع خدمة العملاء عند وجود أي مشكلة في الطلب.

7. عدم استخدام الموقع في معاملات احتيالية أو أنشطة مخالفة للقانون.

17. حدود المسؤولية

1. يبذل المتجر العناية المعقولة لضمان جودة المنتجات ودقة المعلومات وسلامة عمليات البيع.

2. قد تحدث انقطاعات تقنية مؤقتة بسبب أعمال الصيانة أو مشكلات الشبكات أو خدمات الدفع.

3. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصريًا عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات أو مخالفة تعليمات التخزين بعد الاستلام، بالقدر الذي يسمح به القانون.

4. لا يُعفي أي بند المتجر من المسؤولية القانونية المتعلقة بسلامة الأغذية أو المنتجات المعيبة أو الإهمال أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

5. يحتفظ العملاء بجميع حقوقهم المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية.

18. الظروف الخارجة عن الإرادة

1. قد تتأخر الطلبات بسبب ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

2. تشمل هذه الظروف الأحوال الجوية الشديدة وتعطل النقل والقرارات الحكومية الطارئة وغيرها من الأحداث الاستثنائية.

3. يسعى المتجر إلى إبلاغ العملاء بالتأخيرات الجوهرية وتقديم الحلول المناسبة.

4. لا يؤثر هذا البند على الحقوق القانونية المتعلقة بالإلغاء أو استرداد المبالغ عند انطباقها.

19. خدمة العملاء والشكاوى

1. يلتزم Choco Flame UAE بالسعي لتقديم خدمة عملاء مهنية وسريعة الاستجابة.

2. يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.

3. يُرجى تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو معلومات داعمة عند تقديم شكوى.

4. تتم مراجعة الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة.

5. يحق للعملاء التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك أو سلامة الأغذية في دولة الإمارات عند الحاجة.

20. تعديل الشروط والأحكام

1. يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

2. يتم نشر أي تعديلات على الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

3. تسري التعديلات على المعاملات والاستخدامات اللاحقة لنشرها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

4. لا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة سابقًا إلا وفقًا للقانون.

5. يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية.

21. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين الاتحادية والمحلية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. يسعى المتجر إلى تسوية أي خلافات مع العملاء بصورة ودية وعادلة.

3. في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يجوز إحالة النزاع إلى الجهات المختصة وفقًا للقوانين والإجراءات المعمول بها.

4. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب التشريعات الإماراتية.

22. الموافقة على الشروط والأحكام

باستخدام الموقع الإلكتروني أو إتمام عملية شراء من Choco Flame UAE، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، دون المساس بحقوقه القانونية.

نشكركم على اختيار Choco Flame UAE، ونتطلع إلى تقديم تجربة مميزة مليئة بالنكهات اللذيذة والحلويات الشهية واللحظات الحلوة.

Choco Flame UAE – Sweet Moments, Delicious Memories.

آخر تعديل: 01-11-2026